En LUCCA STORE, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y cambios flexible y transparente. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables:
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Los clientes disponen de un plazo de 30 días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar una devolución o cambio. Este plazo es consistente con la normativa vigente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, que establece un mínimo de 30 días para productos no perecederos.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en su estado original, sin signos de uso, y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación proporcionados en el momento de la compra.
Presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.
3. Procedimiento para Devoluciones y Cambios
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente deberá:
Contactarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de luccastore.ba@gmail.com o 1133668858, proporcionando el número de pedido y detallando el motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo brindará las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
4. Costos Asociados
Si la devolución o cambio se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación del producto, LUCCA STORE asumirá los costos de envío correspondientes.
Si la devolución o cambio se realiza por motivos personales del cliente (por ejemplo, cambio de color o simplemente arrepentimiento), los costos de envío serán asumidos por el cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá al reembolso del importe pagado por el producto. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no cuenten con su embalaje y etiquetas originales.
Algunos productos como ,productos en oferta o personalizados, pueden estar excluidos de nuestra política de devoluciones y cambios. Estas excepciones serán claramente informadas al momento de la compra.
7. Botón de Arrepentimiento
En cumplimiento con la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, LUCCA STORE pone a disposición de sus clientes un "Botón de Arrepentimiento" en nuestra página web, que permite gestionar la devolución de productos o la cancelación de servicios adquiridos de manera sencilla y rápida.
8. Atención al Cliente
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con nuestra política de devoluciones y cambios, nuestros clientes pueden comunicarse con el equipo de Atención al Cliente a través de: